请登录
企业帐号没有登录！

求职意向：高级管理类|客户服务类|客户服务类

具体职位：部门经理/项目经理/CTO|客户关系管理|客户服务经理

期望月薪：面议

全职/兼职：全职

期望地区：河南·许昌·魏都区,东城区,建安区

目前状况：我目前在职，正考虑换个新环境

2013.09-2015.09 中国人民解放军 副班长
2013年毕业后于9月1号参军入伍，在部队历练两年，于2014年12月任命为副班长，担任副班长职务，协助班、排长管理班排人员以及处理日常工作和任务，服役期间先后多次被评为营连各类优秀标兵，2015年9月被评为“优秀义务兵”，并于2015年9月25号退伍复员。

2015.10-2017.04 恒大金碧物业有限公司许昌分公司 客服主管
在职期间，共经历过1个项目3个批次、约1500户精装交付，具体工作职责如下：
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的品质和质量；
2、负责与服务有关的文件的发放及文件档案的管理；
3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调项目各部门跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度；
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况并向公司作一次报告，并将有关情况通报各部门、分公司，落实改进措施。

2017.04-2018.10 碧桂园客户关系管理部 项目客服负责人
在职期间，共经历过2个项目5个批次、约835户（419户毛坯、416户精装）交付，具体工作职责如下：
1、负责公司客户信息的收集和整理，并建立和维护客户信息库；
2、负责统筹项目的交楼及管理工作；
3、协助组织和实施公司的各类社区文化和客户活动；
4、协助开展满意度调查工作, 并负责对调查结果进行统计、分析；
5、按照公司规定的服务标准和流程提供服务；
6、负责督导客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作；
7、负责日常业主房屋质量问题保修，管理施工单位进行整改；
8、负责制定和完善客户投诉的处理方案。

2018.10-2020.8 金科地产集团有限公司 片区客服负责人
目前负责豫东片区（许昌、周口、商丘）8个项目的客服工作的对接及管理，具体工作职责如下：
1、参与项目定位、施工图、景观、精装修深化、精装修施工图方案评审等进行前介风控；
2、项目示范区开盘前检查（区域、集团）、开盘前风险排查、参与首次开盘；
3、开展销售案场品质管控；
4、组织业主开放日、跟踪物业、工程开展分户验收、承接查验；
5、参与交房前点评、交房现场准备、组织交房总结；
6、监督物业户均报事率接房率、维修完结率提报；
7、交付前风险排查、交房协调会；
8、客户服务全周期满意度管理，客户投诉及时跟进处理；
9、产品与服务品质缺陷反馈。

2020.8-至今 新城控股集团股份有限公司 客服高级经理
统筹区域风控管理工作，同时负责豫南、豫西片区9个项目的客服工作的对接及管理，具体工作职责如下：
1、参与项目定位、施工图、景观、精装修深化、精装修施工图等方案评审及图纸审核，从客户敏感点出发深挖问题，提出专业建议；
2、参与区域内各首开项目城市展厅和示范区开放前客户风险排查及开盘前风险排查，编制检查报告，协助营销整改、完善到位；
3、每月对区域内已开盘项目进行销售案场月度巡检及物业服务品质检查，输出检查问题报告及评分表，协助营销和物业进行整改、完善；
4、参与区域内各项目的砌体样板和交付样板验收，从前端输出和后端呈现把控风险，提出专业建议；
5、组织区域内各项目启动交付前风险排查及评定，召开项目交付启动会，成立交付领导小组，铺排各项交付准备工作，责任到人；
6、跟踪物业和工程开展分户验收、承接查验，监督物业查验质量，重点关注项目渗漏情况，跟进渗漏处理；
7、组织开展临交付项目的工地开放日，收集客户意见及建议，督促项目工程整改房屋质量问题，甄别重点客户，有针对性的进行私下沟通、接触，尽量化解交付风险；
8、组织项目交付包装方案评审，编制项目交付方案，统筹交付通知书邮寄及客户摸排工作，组织项目交付前进行集中交付培训、演练，开展项目集中及零星交付活动；
9、客户服务全周期（准、磨、稳、老）满意度管理，结合项目实际情况，制定相关满意度提升方案，督促各项方案措施的落地执行，并对结果负责；
10、群诉舆情的监控上报、客户投诉及时跟进处理，协调项目资源化解风险；
11、项目产品与服务品质缺陷收集及反馈，沉淀形成区域案例库，反哺前端设计或项目管理。

本人性格随和乐观，积极向上，爱好广泛，喜欢钻研，工作认真负责，拥有较强的组织能力和适应能力，并具有良好的身体素质。乐于沟通，易于融入集体，乐于助人，学习能力较好，注重理论与实践相结合，在工作中不断提高专业知识之余，同时也在不断地提高做人、做事的的能力，争取将工作做得更好，争取做更好的自己！